日前，格力電器獲頒“中國質量萬裏行家電行業服務質量領跑企業”認證。該獎項由國家市場(chǎng)監管總局直屬單位——中國質量萬裏行促進會頒發。自1994年成立以來(lái)，中國質量萬裏行促進會始終緻力于推動質量強國建設，并逐漸在市場(chǎng)和(hé)消費者心中樹立了(le)各行各業産品質量及服務質量權威認證的(de)标杆。

 

格力在以“質量”爲關鍵詞的(de)三月(yuè)獲此殊榮，足以彰顯自身堅守質量防線的(de)底氣與能力。憑借對(duì)“完美(měi)質量”的(de)極緻追求，格力一步步邁向了(le)高(gāo)質量發展的(de)通(tōng)途并在行業領域内樹立起品質标杆。

 

如董明(míng)珠常言：“質量關乎兩個(gè)生命，一個(gè)是消費者的(de)生命，一個(gè)是企業的(de)生命。”要維護企業生命健康和(hé)可(kě)持續性，必須牢牢把握住質量這(zhè)條發展主線。那麽，格力具體是如何做(zuò)的(de)呢(ne)？

 

20世紀90年代，格力還(hái)隻是一個(gè)籍籍無名的(de)空調組裝工廠。秉持對(duì)消費者負責、對(duì)企業自身發展負責的(de)理(lǐ)念，格力靠紮實過硬的(de)原材料和(hé)不計成本的(de)質量管控“堆”出了(le)消費者的(de)好口碑。1995年，格力成立了(le)行業内獨一無二的(de)篩選分(fēn)廠，執行“海關式”零部件篩選标準。由此，一台台品質空調從格力的(de)生産線流向市場(chǎng)，“好空調，格力造”一時(shí)間家喻戶曉。以質量爲優勢，格力赢得(de)了(le)消費者的(de)信賴，這(zhè)也(yě)支撐格力開始追求“掌握核心科技”“讓世界愛(ài)上中國造”等一個(gè)一個(gè)進階且務實的(de)夢想。 

 

實踐證明(míng)，産品質量和(hé)企業生命力的(de)煥活離不開創新驅動。在“按需投入，不設上限”的(de)研發戰略思想指導下(xià)，格力主動出擊、層層突破行業“卡脖子”技術。截至目前共獲頒兩項國家科技進步獎、兩項國家技術發明(míng)獎，累計自主掌握31項“國際領先”技術。目前，格力正不斷加大(dà)力度推進核心技術成果的(de)市場(chǎng)轉換，進一步賦能全球用(yòng)戶的(de)美(měi)好生活。

 

與此同時(shí)，好産品需要配套好服務。産品質量和(hé)服務質量的(de)系統設計和(hé)聯動無疑有益于打通(tōng)品牌到消費者的(de)“最後一公裏”。當下(xià)，消費者主體意識得(de)到空前解放，服務質量成爲衡量用(yòng)戶體驗感和(hé)滿意度的(de)關鍵指标。

 

據了(le)解，2005年，格力率先在行業内推出了(le)“家用(yòng)空調六年免費包修政策”。近日，在空調制造成本普遍提升的(de)局勢下(xià)，格力又宣告對(duì)2021年3月(yuè)1日起銷售的(de)家用(yòng)空調實施“十年免費包修政策”，全面升級了(le)用(yòng)戶服務質量。這(zhè)意味著(zhe)格力願意爲售出的(de)每一台空調提供“終身保險”，用(yòng)戶使用(yòng)将實現全程無憂。

 

除此之外，格力還(hái)注意到了(le)用(yòng)戶日益精細化(huà)的(de)服務需求。針對(duì)空調清洗難、費用(yòng)高(gāo)等售後問題，格力還(hái)适時(shí)推出了(le)空調免費清洗活動，精準戳中了(le)産品使用(yòng)各個(gè)階段的(de)用(yòng)戶痛點。

 

根據中國标準化(huà)研究院顧客滿意度測評中心公布的(de)最新調查數據顯示，格力空調顧客滿意度已連續十年保持行業第一。可(kě)見，内修産品質量，外練服務質量，終将赢得(de)消費者的(de)尊重與信任。

 

曆經三十年發展，格力用(yòng)實際行動和(hé)傲人(rén)的(de)成績打造出行穩緻遠(yuǎn)的(de)企業發展樣本。如今，在質量這(zhè)條牽引繩、生命線的(de)引領下(xià)，格力将滿載著(zhe)消費者、行業專業組織賦予的(de)榮光(guāng)，奮力奔赴向百年企業夢想。