“美(měi)好生活2021中國消費者品牌榜”是由《每日經濟新聞》主辦，微熱(rè)點大(dà)數據研究院、獨立咨詢機構商道縱橫、貝殼研究院提供數據支持的(de)315消費者權益日主題活動，至今已連續推出三年。

 

據了(le)解，“十大(dà)品牌”榜單的(de)評比，既包括了(le)大(dà)衆消費者視角的(de)評審，同時(shí)也(yě)包括專業機構基于CSR戰略、CSR管理(lǐ)、CSR項目及CSR傳播四大(dà)維度進行權重計算(suàn)，是兼顧專業視角與消費者視角的(de)權威榜單。

 

盡管疫情給市場(chǎng)發展帶來(lái)了(le)短期的(de)阻礙，但是近年來(lái)新品牌的(de)崛起從未放慢(màn)腳步。本次美(měi)好生活品牌榜單的(de)評選入圍品牌數相比往年增長(cháng)了(le)近五成，在如此激烈的(de)競争中，格力能夠成爲“十大(dà)品牌”上榜的(de)唯一家電企業足以彰顯其在滿足消費者需求方面的(de)權威性和(hé)專業性。

 

董明(míng)珠曾說“企業要爲人(rén)們的(de)美(měi)好生活服務”。了(le)解消費者，爲消費者提供優質的(de)産品和(hé)服務是格力一以貫之的(de)理(lǐ)念。今年三月(yuè)，格力官宣了(le)家用(yòng)空調“十年包修政策”。随後，格力又先後對(duì)外公布“家用(yòng)空調免費清洗”“家用(yòng)空調以舊(jiù)換新”兩大(dà)活動，以貼心的(de)惠民服務爲美(měi)好生活賦能。

 

格力先後三次升級惠民服務，已覆蓋家用(yòng)空調的(de)選購(gòu)、安裝、維修、清洗、回收整個(gè)使用(yòng)周期。能夠爲消費者權益提供如此全方位的(de)保障，既得(de)益于格力優質的(de)産品品質爲基礎，也(yě)離不開格力“消費者爲先”的(de)服務理(lǐ)念。

 

值得(de)一提的(de)是，在“美(měi)好生活2021中國消費者品牌榜卓越品牌”上，家電和(hé)直播爆款分(fēn)類也(yě)能看到格力的(de)身影(yǐng)。

 

在新的(de)消費時(shí)代，消費的(de)主體由95後甚至是00後主導，他(tā)們的(de)消費習(xí)慣更依賴線上，由此消費需求也(yě)逐漸向線上轉移。商務部數據顯示，2020年我國網絡購(gòu)物(wù)、直播帶貨等新模式快(kuài)速發展，實物(wù)商品網上零售增長(cháng)14.8%，電商直播超2400萬場(chǎng)。如何适應新的(de)消費習(xí)慣、如何抓住新的(de)市場(chǎng)增長(cháng)點、如何利用(yòng)好新的(de)渠道、如何更好的(de)滿足新消費需求都是作爲家電企業的(de)格力近年來(lái)在思索的(de)。

 

2020年，格力大(dà)力發展新零售，積極拓寬線上市場(chǎng)。格力的(de)新零售進一步将線上下(xià)單與線下(xià)體驗進行結合，線上直播活動走過13場(chǎng)，線下(xià)“格力董明(míng)珠店(diàn)”落戶多(duō)個(gè)城(chéng)市。“新零售”的(de)發展即是格力對(duì)銷售渠道的(de)變革，同時(shí)也(yě)是格力對(duì)消費者服務的(de)升級變革。

 

線下(xià)門店(diàn)通(tōng)過場(chǎng)景化(huà)的(de)展示，将每一件家電産品的(de)使用(yòng)方式具象化(huà)到了(le)具體場(chǎng)景，消費者由此也(yě)就獲得(de)更爲直觀的(de)體驗，而線下(xià)的(de)真實體驗則更易轉化(huà)爲線上的(de)銷售額。

 

格力精準的(de)把控著(zhe)新消費時(shí)代用(yòng)戶的(de)消費習(xí)慣，用(yòng)線下(xià)可(kě)觸摸到的(de)直觀體驗給予消費者美(měi)好生活藍圖，線上便捷的(de)消費渠道又契合了(le)當代消費者的(de)消費習(xí)慣，一鍵下(xià)單就能将美(měi)好生活的(de)藍圖落地實現，如此一來(lái)線上線下(xià)得(de)以打通(tōng)，服務也(yě)得(de)以升級。

 

在新消費群體、消費平台、消費渠道等因素的(de)推助推之下(xià)，各大(dà)品牌都将注意力集中在線上。對(duì)比之下(xià)，格力線上線下(xià)同時(shí)發力的(de)選擇顯得(de)更加清醒。不論是服務升級，還(hái)是“新零售”催生出的(de)服務變革，對(duì)于格力來(lái)說最終落腳點都是滿足消費者需求，爲消費者打造美(měi)好生活。也(yě)正因如此，格力才能連續十年穩居空調行業客戶滿意度排行榜榜首。